Términos y Condiciones
Versión actualizada: 05 de febrero del 2026
ACLARACIONES MUY IMPORTANTES
RentAutoCuba ofrece el servicio de renta de autos bajo las marcas comerciales Cubacar, Havanautos, REX y ECOTUR. Se garantiza la categoría de auto reservada, no una marca y modelo específico, que estarán sujetos a disponibilidad en el momento de la renta del auto.
Para realizar una reserva en el sitio web www.rentautocuba.com, el cliente debe realizar una pre-reserva con sus datos personales. Si se detecta uso comercial no autorizado, se cancelarán las reservas y se aplicará un 25% de penalización sobre el total.
Los residentes en Cuba deben reservar en la provincia correspondiente a su lugar de residencia oficial. De no cumplir, la reserva se cancela y se aplica un cargo del 10% más el costo equivalente a un día de renta.
REQUISITOS PARA LA RESERVA Y CONDUCCIÓN DEL AUTO
El titular debe cumplir ciertos requisitos de edad, licencia de conducción vigente, y documentos de identidad. Solo puede haber una renta activa por cliente en un mismo período, ya sea como titular o conductor adicional.
Requisitos de obligatorio cumplimiento:
- Edad del conductor: De 21 a 79 años
- Licencia de conducción: Antigüedad mínima de 1 año desde la fecha de emisión
- Experiencia mínima: 1 año de conducción
- No estar en el listado de clientes No Gratos
Tarifas según edad del conductor:
- Edad estándar (25 a 75 años): Sin cargos adicionales por relevo de responsabilidad
- Conductores jóvenes (21 a 24 años): Tasa adicional de $15.00 USD por día, pagaderos directamente en el punto de renta
- Conductores mayores (76 a 79 años): Tasa adicional de $15.00 USD por día, pagaderos directamente en el punto de renta
MEDIDAS DE SEGURIDAD
El cliente se compromete a no dejar el vehículo encendido sin supervisión, estacionarlo en lugares seguros, bloquearlo correctamente y no dejar pernoctar el auto en la vía pública. El incumplimiento de estas medidas puede conllevar penalidades y pérdida de cobertura del relevo de responsabilidad.
CONTRATO DE RENTA DE AUTOS
La firma del contrato implica la aceptación de todas las condiciones de servicio vigentes. Se detallan las condiciones del vehículo y se acepta devolverlo en iguales condiciones. Cualquier modificación como prórroga o cambio de conductor genera un nuevo contrato anexo al original.
CONCEPTOS INCLUIDOS EN EL VOUCHER DE RESERVA
El voucher de reserva confirmado incluye los siguientes conceptos ya cobrados:
- 1. Primer tanque lleno de combustible - Habilitación inicial de combustible incluida
- 2. Fee de Aeropuerto - Solo aplicable cuando el vehículo se recoge en el Aeropuerto
- 3. Relevo de Responsabilidad (Seguro diario) - Los daños cubiertos se especifican en el contrato que firma el cliente en el punto de renta
DISPONIBILIDAD DE COMBUSTIBLE EN CUBA — SITUACIÓN OPERATIVA ACTUAL
Entendemos que planificar un viaje requiere claridad y confianza, y valoramos profundamente la preferencia de nuestros clientes. Por ese motivo, consideramos importante ser completamente transparentes sobre un factor externo que, en la actualidad, puede afectar la ejecución de su servicio: la disponibilidad de combustible en la República de Cuba.
⚠️ Aviso importante sobre el suministro de combustible:
La situación energética en Cuba es actualmente variable y puede diferir significativamente entre provincias y puntos de recogida. Esta es una condición del contexto operativo del país que escapa totalmente al control de RentAutoCuba y de las propias empresas proveedoras (Cubacar, Havanautos, REX y ECOTUR).
Como consecuencia de lo anterior, el cliente debe tener en consideración las siguientes situaciones posibles al momento de la recogida del vehículo:
-
Entrega del vehículo con combustible parcial: Dependiendo de la disponibilidad de suministro en la provincia y punto de recogida en el momento de la renta, el vehículo podrá ser entregado con una cantidad de combustible inferior al tanque completo indicado en el voucher. La cantidad de litros provista estará sujeta a las existencias disponibles en ese momento.
En este caso, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso proporcional correspondiente al combustible no suministrado. Para ello, deberá enviar la solicitud formal a [email protected] una vez finalizada la reserva, adjuntando el voucher de confirmación y cualquier evidencia o documento entregado por la oficina de recogida. Las solicitudes serán evaluadas y procesadas conforme a los tiempos de devolución establecidos en estos términos.
-
Cancelación de categoría por falta de disponibilidad: La disponibilidad de vehículos en cada provincia está directamente condicionada al suministro de combustible existente en el momento exacto de la recogida del cliente. Esta condición es gestionada de forma operativa por Transtur, empresa proveedora que tiene la decisión final sobre la ejecución de las reservas en territorio cubano.
RentAutoCuba, en su rol de agencia intermediaria, no cuenta con acceso a información en tiempo real sobre cancelaciones en los puntos de recogida, ya que estas no se determinan con antelación sino en función de las existencias de combustible disponibles al momento de la renta. Por este motivo, no nos es posible anticipar ni notificar al cliente sobre dichas cancelaciones antes de que se presenten en la oficina correspondiente.
Recomendamos al cliente tener en cuenta esta realidad operativa al planificar su itinerario y, en caso de dudas, contactarnos antes de su viaje para orientarle en la medida de lo posible: [email protected] | +1 469 507 4046.
Política de reembolso en caso de cancelación directa en oficina: Cuando la cancelación de la reserva es iniciada directamente por las empresas proveedoras (Cubacar, Havanautos, REX o ECOTUR) en sus puntos de recogida, el cliente tiene derecho a la devolución del 100% del monto pagado por la reserva, siempre que realice la solicitud formal el mismo día hábil en que se produjo la cancelación. Para gestionar el reembolso, el cliente debe contactar a RentAutoCuba a través de [email protected] o al +1 469 507 4046 a la brevedad posible ese mismo día.
Excepción aplicable a pagos con tarjeta: En los casos en que el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso del 100% aplica sobre el monto de la reserva. Sin embargo, los impuestos y cargos de procesamiento bancario cobrados en la transacción original no son reembolsables, dado que estos costos son asumidos por las entidades financieras y la pasarela de pago y están fuera del control de RentAutoCuba. Los pagos realizados por otros métodos (Zelle u otros) serán devueltos en su totalidad sin ninguna deducción adicional.
RentAutoCuba, en su carácter de agencia intermediaria, no es propietaria ni operadora directa de los vehículos ni de los puntos de despacho de combustible. Por tanto, no puede garantizar ni asumir responsabilidad sobre el nivel de combustible con que será entregado el vehículo, ni sobre la disponibilidad de flotas en provincias específicas cuando dicha limitación sea consecuencia de factores energéticos ajenos a la operación normal del servicio.
Derechos del cliente ante esta situación
Reconocemos que estas circunstancias pueden representar un inconveniente importante para la planificación de su viaje. En ese sentido, el cliente dispone de las siguientes opciones:
- Derecho a cancelar la reserva: El cliente podrá cancelar su reserva en cualquier momento antes del inicio del servicio, aplicándose las penalidades correspondientes según la política de cancelaciones vigente en estos términos y condiciones.
- Derecho a recibir información actualizada: Recomendamos contactar a nuestro equipo antes de su viaje para obtener información sobre la situación operativa de su punto de recogida: [email protected] o al +1 469 507 4046.
- Aceptación informada del servicio: Al confirmar y mantener una reserva activa, el cliente declara estar informado de esta situación y acepta recibirla bajo las condiciones operativas vigentes al momento de la recogida.
Agradecemos la comprensión de nuestros clientes ante esta realidad. Nuestro equipo trabaja constantemente para brindar la mejor atención posible y minimizar cualquier inconveniente relacionado con factores externos que afecten la calidad del servicio.
PRECIO Y FORMAS DE PAGO
Los precios están definidos por RentAutoCuba según temporada, oficina de recogida, duración y categoría del vehículo. Se aceptan pagos con tarjetas internacionales en USD, EUROS y tarjetas nacionales en MLC. El tipo de cambio aplicado será el vigente en el sector turístico cubano.
POLÍTICA DE MODIFICACIÓN DE RESERVAS
Una vez confirmada la reserva por disponibilidad en el sistema, se permitirán cambios de conceptos hasta los 31 días anteriores a la fecha de inicio de la reserva.
Restricciones importantes:
- El nombre del titular nunca podrá ser modificado bajo ninguna circunstancia
- Para cualquier cambio solicitado después de los 31 días previos al inicio, o para cambiar el nombre del titular, la reserva deberá ser cancelada y vuelta a realizar, aplicándose los cargos de penalidad correspondientes según la política de cancelación
- El proveedor no se responsabiliza ante cambios en horarios de vuelo o cancelaciones efectuadas por líneas aéreas, y no asume los perjuicios que estas puedan ocasionar. En estos casos aplican las mismas políticas de cancelación/modificación
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y PENALIDADES
Una vez montada y confirmada la reserva en el sistema de Cubacar/Havanautos con número de confirmación, se aplicarán los siguientes cargos de cancelación según el tiempo de antelación:
Cargos por cancelación:
- De 31 a 17 días antes del inicio: Penalidad del 25% del valor total de los días de renta
- De 16 a 5 días antes del inicio: Penalidad del 50% del valor total de los días de renta
- Menos de 4 días antes del inicio o No Show: Penalidad del 100% del valor total de los días de renta
Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tienes dudas o no recibes tu reembolso en ese tiempo, contáctanos a [email protected].
Importante: Cuando el pago se realiza mediante tarjetas de crédito, débito o cualquier pasarela de pago en línea (excluyendo Zelle), y la entidad financiera del cliente no aprueba o libera los fondos al menos con tres días de antelación a la fecha de inicio de la reserva, esta será cancelada automáticamente. En tales casos, se aplicará un cargo por procesamiento del 2.9% del total más $0.30 USD, correspondiente a los costos de la transacción no completada.
INICIO, EJECUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA RENTA
El cliente debe presentarse el día y hora acordados en la oficina de recogida. El contrato inicia con la firma presencial y el voucher o código de confirmación. El período de renta se calcula por días de 24 horas.
Política de demora en la entrega del vehículo (Drop Off):
Penalidades por retraso en la devolución:
- Hasta 3 horas de retraso: Sin penalidad adicional
- Más de 3 horas de retraso: Se aplicará el cargo de 1 día extra de renta según precio público, sin prórroga
- Más de 5 horas de retraso: Se penalizará con el cargo equivalente a 2 días de renta
Nota: El tiempo de demora se comenzará a contabilizar desde el momento en que el cliente se presente en la oficina de ventas.
El vehículo deberá ser entregado a la hora pactada en el contrato o antes de las 3 horas posteriores a la hora del pickup.
DAÑOS, PÉRDIDAS O ROBOS
El cliente es responsable de daños o pérdidas causadas por descuidos. El relevo de responsabilidad no cubre rotura de neumáticos ni pérdida de objetos personales. Es obligatorio presentar reporte policial en caso de accidentes, robos o vandalismo.
CARGOS POR PENALIDADES Y MULTAS DE TRÁNSITO
Las multas de tránsito son responsabilidad del cliente. Se aplicarán cargos por condiciones inapropiadas del vehículo al devolverlo, como suciedad excesiva, daños no reportados, sobrecarga de pasajeros o uso indebido del auto.
Contacto: